מדיניות החזרים וביטולים

1. עקרונות כלליים

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, ובכפוף לאופי הייחודי של מוצר ה-eSIM כמוצר דיגיטלי הניתן לשימוש מיידי.

בקשות ביטול והחזר ייבחנו בתום לב ובמהירות האפשרית.

2. מתי ניתן לקבל החזר מלא

תזכאו להחזר כספי מלא במקרים הבאים:

• ביטול בתוך 14 ימים מיום הרכישה — בתנאי שה-eSIM טרם הופעל ולא נעשה בו שימוש.
• תקלה טכנית בקוד ה-eSIM שלא ניתן לפתור (לאחר אבחון מול הספק).
• אי-אספקת קוד ההפעלה לאימייל בתוך 24 שעות מסיום ההזמנה.
• כפילות בחיוב כתוצאה מתקלה במערכת הסליקה.

3. מתי לא ניתן לקבל החזר

בשל אופיו הדיגיטלי של המוצר, ההחזר אינו אפשרי במקרים הבאים:

• ה-eSIM הותקן או הופעל במכשיר (גם אם לא בוצעה גלישה בפועל).
• חלפו 14 ימים מיום הרכישה.
• נפח הגלישה נוצל במלואו או בחלקו.
• תוקף החבילה פג.
• אי-תאימות המכשיר לטכנולוגיית eSIM, כאשר ניתן לבדוק זאת מראש בעזרת בודק התאימות באתר.
• טעות בבחירת היעד או החבילה לאחר ההפעלה.

4. תקלות טכניות

במידה ונתקלתם בבעיה בהפעלה או בגלישה, אנא פנו אלינו לפני ביצוע התקנה חוזרת.

אנו נבצע אבחון משותף עם הספק (לרוב תוך מספר שעות). אם הבעיה לא תיפתר — נציע לכם החלפת חבילה או החזר כספי מלא, לפי בחירתכם.

5. אופן ביצוע ההחזר

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית, בתוך עד 14 ימי עסקים מאישור הבקשה.

דמי ביטול בשיעור 5% מהעסקה או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם) עשויים להיגבות בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי-התאמה.

6. ביטול עסקה לפי חוק

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש זכאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד ביצועה, ובלבד שטרם נעשה שימוש במוצר ושההתקשרות כללה שיחה עם נציג. במקרה זה יש להציג תעודה רלוונטית.